Nếu quý khách chưa hài lòng với sản phẩm của chúng tôi và yêu cầu đổi trả thì hãy điền vào biểu mẫu hoặc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất. Tuy nhiên trước khi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng xem các điều kiện dưới đây:
I. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, v.v.).
II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Chợ Bình Ổn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Chợ Bình Ổn (gửi kèm theo đơn hàng).
2. Thời gian áp dụng đổi trả
Sau khi nhận hàng, quý khách có thời hạn 7 ngày để gửi yêu cầu đổi trả. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu phẩm hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Chợ Bình Ổn tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
Lưu ý: Khi nhận hàng vui lòng quay video, chụp hình sản phẩm trước khi bóc hàng để nhân viên hỗ trợ nhanh nhất cho quý khách.
3. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản đổi lại do lỗi từ Chợ Bình Ổn, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ chịu phí đổi trả là 30% và phí vận chuyển.
III. Quy định hoàn tiền
1. Phương thức hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. Tuy nhiên chúng tôi linh động giải quyết trong mọi trường hợp để quý khách có sự hài lòng nhất
2. Thời gian xử lý
- Chợ Bình Ổn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Chợ Bình Ổn nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Chợ Bình Ổn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
Lưu ý: Đối với một số sản phẩm khi đổi trả sẽ mất một khoảng phí nhất định (5 – 20% giá trị ban đầu).
Một số thắc mắc của khách hàng:
01. Sản phẩm mặc rồi/cắt mác/đã giặt có được đổi/trả không?
- Tùy vào một số dòng sản phẩm, trường hợp này quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất
02. Tại sao Chợ Bình Ổn lại làm chính sách như vậy? Nếu khách hàng trục lợi và đổi liên tục thì sao?
- Là một thương hiệu mới, và không đi theo mô hình truyền thống là mở cửa hàng bán, nên chúng tôi kỳ vọng rằng chính sách đổi trả tốt như một phần cam kết trước về chất lượng và uy tín của sản phẩm. Chúng tôi cũng tin rằng đa số khách hàng là tử tế và văn minh trong mua sắm, và sẽ sử dụng chính sách này khi cần thiết!
03. Quy trình đổi hàng như thế nào?
- Bạn chỉ cần làm theo 3 bước dễ dàng:
– Bước 1: Điền form đổi hoặc trả hàng
– Bước 2: Chúng tôi sẽ gọi điện để xác nhận lại.
– Bước 3: Chờ bưu tá tới và thao thác đổi hàng với bưu tá.
Xem chi tiết tại đây bạn nhé!
04. Có mất phí ship không?
- Hiện tại chúng tôi không thu bất cứ phí gì cho dịch vụ này cả, trừ trường hợp bạn đổi sản phẩm khác có chênh lệch giá.
05. Sản phẩm đổi rồi có đổi lại được lần nữa nếu không vừa không?
- Có. Bạn có thể đổi hàng hơn 1 lần nếu như thấy rằng sản phẩm vẫn chưa hợp ý của mình.
06. Trong bao lâu thì sẽ nhận hàng mới?
- Cũng giống như đơn mua hàng, sau khi CSKH xác nhận và tạo đơn hàng gửi đi trên hệ thống thì bạn sẽ nhận được hàng sau 1-2 ngày nếu ở Hà Nội hay HCM và 3-5 ngày nếu ở các tỉnh còn lại.
07. Có đổi sang được mẫu khác không?
- Bạn có thể đổi sang mẫu khác, loại sản phẩm khác tùy theo nhu cầu của mình.
- Với giá trị sản phẩm mới thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn hoặc bạn chọn thêm các sản phẩm khác cho phần tiền dư.
- Với giá trị sản phẩm mới cao hơn, thì bạn thanh toán cho bưu tá phần tiền chênh lệch lên nhé.
08. Hàng Sale có được đổi/trả không?
- Hiện tại chúng tôi không áp dụng đổi trả với sản phẩm thuộc danh mục Outlet, hay mua của chương trình Săn deal vì đây là những sản phẩm có thể không về stock và không còn đủ loại.
